Rückgabe und Reklamation | HM-Holzshop.ch

Rückgabe

Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht, wenn Sie auf HM-Holzshop.ch einkaufen. Die Widerrufsfrist gilt ab dem Tag, an dem Sie den Artikel in Empfang nehmen.

Speziell hergestellte Artikel, also Artikel, die in speziellen Maßen bestellt oder nach Ihren Maßen zugeschnitten werden, werden nicht vom Widerrufsrecht gedeckt.

Falls ein Artikel retourniert und das Widerrufsrecht in Anspruch genommen wird, kann dies nur geschehen, wenn der Artikel im wesentlich gleichen Zustand und in der gleichen Menge retourniert wird wie beim Empfang des Artikels. Das Widerrufsrecht verfällt, wenn Sie den Artikel auf eine Art und Weise verwendet haben, bei der offensichtlich ist, dass durch die Verwendung der Verkaufswert des Artikels wesentlich vermindert wurde.

Bei Widerruf/Retoure des Artikels tragen Sie die Rücksendekosten.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um eine Rücksendeadresse zu erhalten! Es ist nicht Zürich!

Wenn Sie normale Standardartikel (nicht speziell hergestellte) über HM-Holzshop.ch gekauft haben, haben Sie in der Regel das Recht, den Kauf zu widerrufen. Der Artikel muss nur spätestens 14 Tage nach Empfang des Artikels retourniert werden.

Beachten Sie, dass die Artikel direkt von unserem Lieferanten kommen, weswegen Retouren häufig an den Lieferanten zurückgeschickt werden müssen. Bitte kontaktieren Sie uns daher immer, bevor Sie die Retoure aufgeben, sodass wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen können. Sie können den Kauf auch widerrufen, indem Sie die Annahme des Artikels verweigern.

Wenn Sie einen Artikel retournieren, bitten wir Sie, die Bestellnummer auf dem Paket anzugeben.

Sobald wir (oder unser Lieferant) den Artikel zurückerhalten und geprüft haben, dass die Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechtes erfüllt werden, werden wir den Kaufbetrag über die bei der Zahlung verwendete Zahlungsart zurücküberweisen.

Bitte beachten Sie: Wir nehmen keine Pakete entgegen, die per Nachnahme verschickt werden.

Reklamation

Wenn Sie den Artikel unter Ausübung Ihres Widerrufsrechts oder als Reklamation zurückschicken, erhalten Sie immer eine E-Mail von uns, sobald wir den Artikel erhalten haben. In dieser E-Mail erhalten Sie weitere Informationen zum weiteren Prozess in Verbindung mit der Bearbeitung Ihres Widerrufs/ Ihrer Reklamation.

Sie haben einen Gewährleistungsanspruch von 24 Monaten auf alle Artikel. Das Reklamationsrecht umfasst, dass Sie Fehler und Mängel am Artikel 24 Monate nach dem Kauf reklamieren können. Voraussetzung hierfür ist allerdings, dass diese Mängel nicht als Folge von fehlerhafter Anwendung des Produktes oder anderer schädlicher Verwendung entstanden sind.

Wenn der Artikel mangelhaft ist, haben Sie als Verbraucher abhängig von der konkreten Situation die Möglichkeit, den Artikel reparieren oder ersetzen zu lassen, Ihr Geld zurückzuerhalten oder den Preis reduziert zu bekommen. Dies erfordert natürlich, dass die Reklamation berechtigt ist, und dass ein Umtausch keine unzumutbaren Kosten für HM-Holzshop.ch nach sich zieht. HM-Holzshop.ch kann nicht für eventuelle Kosten verbunden mit De- und Remontage von verkauften Artikeln haftbar gemacht werden.

Sie müssen die Reklamation innerhalb eines zumutbaren Zeitraumes nach Feststellung des Mangels durchführen. Wenn Sie innerhalb von 2 Monaten reklamieren, wird Ihre Reklamation immer als berechtigt angesehen. Wir erstatten Frachtkosen, die bei der Rücksendung der Artikel entstanden sind, im zumutbaren Bereich, sofern die Reklamation berechtigt ist.

Beachten Sie, dass die Artikel direkt von unserem Lieferanten kommen, weswegen Retouren häufig an den Lieferanten zurückgeschickt werden müssen. Bitte kontaktieren Sie uns daher immer, bevor Sie die Retoure aufgeben, sodass wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen können.

Wenn Sie den Artikel zurücksenden, bitten wir Sie, so genau wie möglich anzugeben, was das Problem ist – gerne auch durch Bilder dokumentiert.

Bitte beachten Sie: Wir nehmen keine Pakete entgegen, die per Nachnahme o.Ä. verschickt werden.

Achten Sie darauf, dass der Artikel immer in einer geeigneten Verpackung versendet wird.

Bei sichtbaren Mängeln und Fehllieferungen fordern wir Sie auf, dies dem Spediteur entsprechend mitzuteilen, sodass dies im Frachtbrief festgehalten wird. Es ist daher immer eine gute Idee, den Artikel bei Lieferung zu prüfen.

Beachten Sie bitte: Folgende Toleranzen werden bei Zuschnitten akzeptiert:
+/- 2mm in der Länge
+/- 2mm in der Breite

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